楼道杂物堆了又清、清了又堆，地面污渍无人清理，路灯坏了许久无人修，扶手松动也没人及时上报⋯⋯曾几何时，这些看似不起眼的“小事”，成了印台区城关街道鑫光社区居民心头挥之不去的烦心事。如今，随着社区顶楼“鑫”管家志愿服务项目正式落地，一批热心居民化身楼道“守护者”，把服务触角延伸至楼栋单元的每一个角落，彻底打通服务居民的“最后一米”，让群众的急难愁盼事事有回应、件件有着落。

小区楼道是居民出行的“必经路”，更是社区治理的“微细胞”。长久以来，楼道杂物反复堆放、保洁维护不及时、公共设施故障上报不及时等问题，一直是社区治理的“老大难”。不仅影响小区整体居住环境，更埋下消防安全隐患，给居民日常出行添了不少堵。面对这一治理痛点，鑫光社区打破传统社区单向管理的局限，深挖居民自治潜力，精准瞄准顶楼住户每日上下楼频次高、对楼栋情况了如指掌、能第一时间发现楼道问题的独特优势，通过线上线下招募、居民自荐、邻里举荐、社区筛选考核等流程，精心选聘出一批责任心强、热心公益、心系邻里的顶楼住户，担任专属“鑫”管家，让基层治理力量真正扎根在居民家门口。

“出门多留意一眼，回家多检查一遍”，如今已成为每位“鑫”管家刻在心里的行动准则。上岗以来，他们身兼“监督员”“巡查员”“信息员”多重身份，把志愿服务融入日常出行的点滴瞬间。每天往返楼道时，他们总会放慢脚步，细心查看楼道卫生是否干净、有无杂物占用消防通道、消防器材是否完好有效、照明灯具与扶手是否完好、是否存在易燃易爆物品违规存放等安全隐患。遇到纸屑、垃圾等随手能清理的小问题，他们弯腰就干；碰到难以自行解决的环境乱象、设施故障，便立刻拍照记录、详细标注位置，第一时间反馈给社区。社区接到上报后，第一时间联动物业上门处置、快速整改，形成了“巡查发现—上报反馈—联动处置—整改落实”的完整治理闭环，用一件件微不足道的“微行动”，织密了社区安全防护网，守护了邻里居住幸福感。

从过去社区“单打独斗”搞管理，到如今居民主动参与共建家园，“鑫”管家模式的推行，不仅补上了楼道日常巡查的治理短板，更彻底激活了基层治理的“神经末梢”，筑牢了环境整洁、消防安全的双重保障。如今走进鑫光社区各小区，楼道里宽敞洁净、杂物全无，公共设施完好如新，邻里之间互帮互助、和睦相处，一幅社区引领、居民做主、全员参与、共享共赢的基层治理新画卷徐徐展开，社区精细化治理水平实现质的提升，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升温。

“以前住顶楼，总觉得楼道好坏跟自己没关系，自从当上‘鑫’管家，戴上专属身份牌，心里就多了一份责任！”说起自己的新身份，河东小区7号楼1单元602室的汤师傅满脸自豪。今年57岁的他，是首批“鑫”管家的核心骨干，平日里不管出门还是回家，都会习惯性地巡查楼道。凭借着对楼栋的熟悉和认真负责的劲头，他多次第一时间发现楼道杂物堆积、卫生死角脏乱等问题并及时上报。每次社区接到反馈，都会立刻联合物业开展集中清理整治，彻底清除垃圾杂物、规整楼道秩序，让楼栋环境焕然一新，用实实在在的成效彰显了“鑫”管家靠前服务、联动共治的强大力量。

“在家门口就能帮邻里办实事，这样的志愿活动既方便又有意义！”欧景台小区的“鑫”管家张女士笑着分享自己的服务心得。平日里忙于工作的她，一直想参与社区志愿服务，却苦于没有合适的渠道和时间，“鑫”管家模式恰好圆了她的心愿。“现在出门顺路就能巡查楼道，发现问题随手上报，不用占用额外时间，就能为家园建设出一份力。往后我会更用心尽责，和邻居们一起把小区打理得更温馨、更舒服！”

一句句质朴的心声，一个个穿梭在楼道里的忙碌身影，“鑫”管家们用初心扛起责任，用行动传递温暖，让基层治理更有力度、更有温度。

“社区将持续优化‘鑫’管家服务机制，细化巡查流程、健全激励保障制度，不断壮大志愿治理队伍，吸引更多居民主动参与到社区建设中来。”鑫光社区党委书记、主任孙红红表示，社区将以楼道小单元治理为抓手，撬动社区大和谐，持续擦亮幸福社区底色，让邻里生活更美好。

记者 吴洋凯