“这家医院太贴心了！取完药还有专业药师一对一指导用药，讲得通俗易懂，还把用法用量仔细写在药盒上，再也不用担心吃错药，服务实在太暖心了！”近日，不少在宝鸡第三医院取药的患者，都对药房药品咨询窗口的贴心服务赞不绝口。

作为保障患者用药安全的窗口，宝鸡第三医院坚持常态化开展药品咨询服务，用心为患者答疑解惑、指导合理用药。近期，药剂科结合医院门诊流程优化活动，聚焦患者就医用药需求，对药品咨询窗口服务再升级，推出多项便民新举措，全力提升患者就医体验。

针对患者容易遗忘用药注意事项的问题，窗口全新推出用药指导拍照留存服务。药师为患者详细讲解用药剂量、服用时间、禁忌事项、储存要求等关键内容，并填写《合理用药咨询记录单》，主动让患者拍照或复印保存，方便回家后随时查阅，彻底解决“听完就忘、记不全”的难题，全方位守护患者用药安全。

窗口还重点关注老年人、儿童、孕妇、慢性病患者等特殊人群，创新开展用药回访服务；建立专属回访台账，通过电话、线上等方式，定期跟进患者用药情况，及时解答疑问、跟踪效果、排查风险，实现从院内指导到院外护航的全程服务，让特殊用药群体得到更精准、更贴心的健康保障。

小小用药窗口，承载满满医者温情。宝鸡第三医院将继续深耕细节、优化服务，把便民惠民举措落到实处，用专业与暖心筑牢用药安全防线，不断提升患者就医获得感与满意度，用心守护群众健康。（范文军）